O que diriam de si os seus pacientes se pudessem falar?
Cada elogio deles ao seu trabalho continuará oculto até que alguém o divulgue… Será que tem desperdiçado opiniões positivas?

Os tutores são os primeiros a dar voz aos seus animais (às vezes literalmente e em tons engraçados). Fazem-no com base na opinião própria, criada a partir do que vêem, do que sentem e do que pagam por um produto ou serviço no seu CAMV. Aquela opinião será tão partilhada quanto mais relevante pessoalmente tiver sido a experiência. Este marketing, boca a boca, tem potencial valioso e pode ser estimulado, mas também complementado – um trabalho da responsabilidade do CAMV e que vai além do bom atendimento presencial.

Atualmente e sobretudo nas circunstâncias presentes, é imprescindível o CAMV saber divulgar-se, comunicar. Uma boa notícia: pode controlar a mensagem a transmitir! Comece por aí, por estudar essa mensagem, tendo em conta os seus objetivos: que clientes quer atrair ou manter, que serviços o destacam e gostaria de divulgar, que valores segue a vossa equipa e porque merece tamanha confiança. Depois, trabalhe a proximidade, para conseguir que essa mensagem chegue a bom porto.

A versão digital do marketing é um bom aliado desta etapa, porque está enraizada na rotina dos seus clientes. Para criar proximidade há que conhecer o seu público, que provavelmente serão não só os clientes actuais, mas também os tutores de animais que vivem perto do seu CAMV. São os mesmos animais que os seus pacientes encontram no parque e com quem partilhariam que vende a ração preferida deles ou que lhes garantiu os mimos quando acordaram da anestesia. Se pudessem falar.

Se este é o seu público, sugerimos que fale para esta comunidade. Por exemplo:
– Divulgue informações úteis a nível local, como um alerta para a presença de lagartas do pinheiro na vizinhança;
– Partilhe histórias comuns com as quais os tutores se possam identificar, por exemplo o cão que atacou o caixote do lixo e que se sente muito melhor depois da medicação;
– Partilhe imagens atrativas, tão bonitas quanto reais e no espaço que os clientes reconhecem;
– Recorde as preocupações e os erros comuns dos tutores bem intencionados, esclareça-os e mostre-se disponível.

Divulgue-se, esteja presente onde o seu público está e faça-o lembrar-se de si no momento de escolher. Dê voz aos seus pacientes!