Nos dias de hoje são poucas as pessoas que recorrem a qualquer tipo de negócio sem fazer a sua pesquisa online, avaliando as suas reviews e recomendações. Esse é um dos motivos pelo qual é tão importante incentivar os seus clientes a deixar uma avaliação depois de se dirigir ao seu CAMV.

Ao deixar reviews favoráveis, os seus atuais clientes promovem o seu CAMV ajudando a atrair novos clientes!

Mas como obter mais reviews positivas online? 

Deixamos algumas dicas do que precisa:

Reclame a sua página de Google My Business 

O Google é um óptimo local para centralizar as suas reviews. Antes de começar a pensar em como obter mais reviews do Google, é importante reclamar o seu negócio no Google My Business, se ainda não o tiver feito

Para reclamar a sua página de Google My Business deve seguir estes passos:

1 – Ir à página oficial do Google My Business

2 – Procurar o seu CAMV, caso não apareça adicione-o ao Google

3 – Configurar o nome que deseja que apareça

4 – Escolher uma categoria que melhor descreva o seu negócio (importante para aparecer na página de resultados do Google quando forem realizadas pesquisas relacionadas com animais)

5 – Adicionar localização e dados de contacto 

Caso o seu CAMV apareça no Google Maps:

1 – No Google Maps, introduza o nome do seu CAMV na barra de pesquisa

2 – Clique no nome e escolha a denominação correta

3 – Clique em “Reivindicar” ou “Validar”

4 – Selecione a opção de verificação e siga os restantes passos

Uma vez reclamada a sua página certifique-se que preenche corretamente toda a informação relativa ao seu CAMV, desde o nome da clínica até aos horários e informações de contacto. Se puder, inclua fotos e uma descrição detalhada. Se o seu CAMV tiver redes sociais confira que as informações de contacto correspondem ao seu perfil no Google.

Assim que tiver reclamado o perfil no Google estará pronto para começar a recolher reviews. 

Não só ajuda a começar a construir a sua reputação online com o Google, clientes, e potenciais clientes como ajuda a nível de SEO: quanto mais vezes o nome do CAMV for referido maior a relevância que o Google dá e maior o seu crescimento orgânico.

Como começar a ter reviews?

Muitas vezes ter uma review positiva é tão simples como pedi-la! Peça aos seus clientes uma review após cada consulta.

Este pedido pode ser feito diretamente ao cliente no fim da consulta ou pode incentivá-lo a fazê-la através de outros meios como:

• Panfletos e posters na sala de espera;
• Através de e-mail;
• A partir das redes sociais.

Não se esqueça, que independentemente do meio pelo qual pede a review, de incluir o link do Google My Business, para que seja mais fácil os clientes deixarem as suas reviews.

Peça reviews criativas

Dependendo do tipo de cliente e da sua relação com ele, pode pedir para ser mais original na sua review e além de deixar o seu feedback por escrito, pode também fazê-lo através de vídeos ou fotografias. É uma forma diferente e que espelha o entusiasmo do seu cliente e que poderá contagiar futuros clientes. 

Saiba como lidar com as reviews negativas

Num negócio como os CAMVs que envolve vidas e muitas emoções nem sempre as reviews são positivas. Receber reviews negativas é inevitável e o importante é saber lidar com elas de forma profissional e que não prejudique o seu negócio. Saber como fazê-lo é uma parte essencial da gestão da reputação.

O primeiro passo para tentar evitar críticas negativas é garantir que os clientes podem ter uma forma alternativa de expressar a sua frustração.

A melhor abordagem é deixar uma resposta à review negativa. Pode  lamentar o facto de o cliente se sentir mal com a sua experiência e oferecer-se para falar com ele por e-mail ou por telefone sobre as suas preocupações específicas.

Fazer isto mostra que se preocupa com uma má experiência e é uma forma profissional de levar o conflito para o offline, uma vez que não é desejável continuar a conversa online.  Embora possa não conquistar esse cliente, ser civilizado e comedido ao mesmo tempo que expressa preocupação pode cativar novos clientes.

O objetivo é mostrar a sua preocupação pela situação e resolver a questão offline.

Utilizar as redes sociais para incentivar as reviews

Se tiver redes sociais pode obter reviews diretamente no Facebook, ou pode orientar as pessoas a deixá-las na sua página Google My Business.

As redes sociais com o papel que representam, permitem outro tipo de visualização. Não só são utilizadas por milhões de pessoas como são um local onde muitos pedem recomendações para o cuidado dos seus animais e onde as reviews têm um papel crucial na escolha final.

É preciso, no entanto, ter cuidado pois nas redes sociais é mais difícil filtrar quem está satisfeito connosco e quem não está.

Comece já hoje a recolher as opiniões dos seus clientes!

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