Neste momento a única certeza que temos é que nada é garantido… Todos os dias há novas informações, novas medidas, novas práticas e estas estão constantemente em evolução.
A realidade é que é muito para acompanhar, mas uma coisa é certa, qualquer alteração que possa haver no seu CAMV os seus clientes vão querer saber por si!
Os seus clientes vão querer saber exactamente o que esperar quando chegam ao CAMV, quais são as medidas de contingência, se o horário se mantém, se podem entrar no CAMV, entre muitas outras informações.
E qual a melhor, mais rápida e mais barata forma de partilhar informação?
Através das redes sociais! Tanto o Facebook como o Instagram são óptimas ferramentas para partilhar eficazmente todas as atualizações à medida que as suas políticas e procedimentos mudam.
Deixamos alguns pontos fulcrais para a utilização das redes sociais:
1. Os animais continuam a precisar de ir ao Médico Veterinário:
Em primeiro lugar deve pensar em como pode continuar a servir os seus clientes neste tempo de incerteza. Informar sobre os serviços que continua a prestar, relembrar a importância dos cuidados profiláticos e da continuação dos tratamentos.
Dar ênfase que os animais continuam a precisar de cuidados e que uma situação simples não tratada pode originar um problema grave.
2. “Mostre-se”:
Este é o momento para estar ainda mais presente na sua comunidade. Os seus clientes estão preocupados com a saúde e bem-estar dos seus animais de estimação e estão à procura de informações, orientação e até de um incentivo para se deslocarem ao CAMV, ou seja, precisam de saber que continua presente.
Partilhe as atualizações relacionadas com os serviços, como por exemplo a Telemedicina ou Entregas ao Domicílio. Publique fotografias das consultas, para que os seus clientes mantenham a confiança! Responda às perguntas que são feitas mais frequentemente por esta ou por outras vias.
3. Comunique a segurança das suas instalações:
Despreocupe os seus clientes ao comunicar claramente as medidas adotadas pelo seu CAMV, quer nas redes sociais, quer no seu website quer através de comunicações por e-mail ou sms.
O seu principal objectivo é que os seus clientes se sintam seguros, confortáveis e saibam que podem confiar no seu CAMV.
4. Tome agora a iniciativa:
Lembre-se, este não é um momento para ficar parado; é um momento para agir!
Depois do que se passou em Março já podemos ter uma atitude proativa e não reactiva! Vamos aproveitar para ajustar a estratégia de marketing online e diminuir os impactos negativos da COVID-19.